POLÍTICA DE ENVIO

 

Política de Envio de Documentos em PDF 

1.    OBJETIVO

Estabelecer diretrizes para o envio de documentos em formato PDF adquiridos através da loja virtual, garantindo a entrega eficiente, a segurança dos arquivos e a satisfação do cliente.

1.1- Abrangência

Esta política se aplica a todos os clientes que adquirirem documentos em formato PDF através da loja virtual, bem como aos processos internos da equipe responsável pelo envio desses documentos.

2.    PROCESSO DE ENVIO

2.1- Confirmação de Pagamento

O envio dos documentos em PDF será realizado somente após a confirmação do pagamento do pedido. Em casos de pagamento por boleto, o processo pode levar até 3 dias úteis para confirmação.

2.2- Envio Automático

Assim que o pagamento for confirmado, o sistema da loja virtual enviará automaticamente o documento em PDF para o endereço de e-mail cadastrado pelo cliente no momento da compra.

2.3- Prazo de Entrega

O documento em PDF será enviado em até 3 horas após a confirmação do pagamento. A maioria dos envios é realizada imediatamente, mas podem ocorrer variações de acordo com o volume de pedidos ou eventuais problemas técnicos.

3.    INFORMAÇÕES DE ENVIO

3.1- Assunto do E-mail

O e-mail de envio terá um assunto claro e objetivo, mencionando o nome do produto adquirido (ex.: "Seu Documento PDF: [Nome do Produto]").

3.2- Corpo do E-mail

O corpo do e-mail incluirá uma breve mensagem de agradecimento pela compra, instruções para abrir o arquivo PDF, e informações de contato para suporte, caso o cliente encontre dificuldades.

3.3- Anexo

O arquivo PDF será anexado ao e-mail de envio. O nome do arquivo será claro e descritivo, refletindo o conteúdo adquirido

3.4- Tamanho do Arquivo

O tamanho máximo do arquivo PDF enviado será com total de 250 MB no máximo. Em casos onde o arquivo exceda esse limite, será utilizado um link seguro para download do documento.

4.    SEGURANÇA E PRIVACIDADE

4.1- Proteção de Arquivos

Todos os documentos em PDF são revisados e protegidos contra vírus antes do envio. Em casos de arquivos confidenciais ou sensíveis, pode ser utilizada proteção por senha.

4.2- Confidencialidade

As informações do cliente e o conteúdo dos documentos adquiridos são tratados com total confidencialidade. Não compartilhamos esses dados com terceiros, exceto conforme necessário para a prestação de serviços ou conforme exigido por lei.

4.3- Envio para Endereço de E-mail Cadastrado

O documento em PDF será enviado exclusivamente para o endereço de e-mail fornecido pelo cliente no momento da compra. É responsabilidade do cliente fornecer um e-mail válido e monitorá-lo após a compra.

5.    PROBLEMAS E SUPORTE

5.1- Problemas no Envio

Caso o cliente não receba o documento em PDF dentro do prazo estipulado, deve entrar em contato com o suporte ao cliente através do e-mail -  teoria.pratica1@gmail.com

5.2- Reenvio de Documentos

 Em casos onde o cliente não tenha recebido o documento ou tenha perdido o acesso ao e-mail, será oferecido o reenvio do PDF sem custo adicional, desde que solicitado dentro de 10 dias após a compra.

5.3- Reembolso

Se houver falha no envio que não possa ser solucionada, o cliente tem direito ao reembolso integral do valor pago.

5.4- Revisão e Atualização

Esta política será revisada periodicamente e pode ser atualizada para refletir mudanças nos processos ou em resposta ao feedback dos clientes.

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Essa política visa garantir que os documentos em PDF comprados através da loja virtual sejam entregues de forma eficiente e segura, proporcionando uma experiência positiva para o cliente.